Foire Aux Questions

Vous vous posez des questions ? cette rubrique est pour vous

si vous ne trouvez pas notre réponse , vous pouvez contacter le service client à l'adresse mail :             

                                                                                    smdfpassions@wanadoo.fr                                                          

*  Votre systéme de paiement est - il sécurisé ?

*  Je ne souhaite pas régler mes achats par CB . Ai-je un autre moyen de paiement ?

*  Quand les commandes sont-elles expédiées ?

*  En combien de temps recevrai-je ma commande ?

* Est ce que je peux suivre l'acheminement de mon colis ?

* Quels sont les frais de port ?

* J'ai perdu mon mot de passe. Que dois-je faire ?

* Est-ce que les produits sont disponibles dès la commande ?

* Les articles commandés ne me conviennent pas . Que dois-je faire ? 

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        * Votre système de paiement est-il sécurisé ?

CYBERPLUS PAIEMENT permet à l'internaute d'effectuer des achats en ligne en toute sécurité . La sécurité du paiement entre le poste de l'acheteur et le service du paiement repose sur la mise en oeuvre de formulaires SSL (session clé à 128 bits) . Le numéro de carte est ainsi crypté , entre le navigateur et le serveur CYBERPLUS PAIEMENT . La BANQUE POPULAIRE est le seul destinataire des informations carte : le commerçant n'est pas en mesure de les connaitre .

    Comment ça marche?

Lorsqu'un acheteur a rempli son panier , il est dirigé sur les pages de paiement CYBERPLUS PAIEMENT . Il fournit ses coordonnées bancaires , qui sont envoyées par une connexion cryptée à la BANQUE POPULAIRE . S' ensuit une phase de vérification sur sa carte bancaire , appelée demande d'autorisation .

En cas d'accord, le paiement est enregistré ; le ticket de paiement s'affiche sur l'écran de l'internaute . Nous vous conseillons d'imprimer ce ticket .

Si les coordonnées bancaires ne sont pas valides (inexactes, carte en opposition, plafond dépassé etc ) , l'internaute est informé du défaut de paiement .

        * Je ne souhaite pas régler mes achats par CB. Ai-je un autre moyen de paiement ?

Oui, vous pouvez régler vos achats par chéque bancaire ou postal . Il suffit de cocher la case correspondante , figurant sur le bon de commande . Un mail, vous confirmant l'enregistrement de votre commande vous sera adressé .

Votre commande sera traitée à réception de votre chéque et aprés validation (tous paiement non éffectué dans un delai de 15 jours a dater de la commande entrainera l'annulation d'office de celle-ci).

        * Quand les commandes sont elles expédiées ?

Le réglement par carte bancaire accélère le traitement de votre commande . En effet , les commandes sont expédiées après réception du réglement . Pour une commande par chéque , compter un délai supplémentaire de 2 à 4 jours pour la réception du courrier .

        * En combien de temps recevrai-je ma commande ?

Des que les produits sont disponibles , les colis sont acheminés par  UPS standard pour une livraison fiable dans toute l'Europe ou par UPS Expedited pour une livraison fiable à destination des principaux marchés situés en dehors de l'Europe . A titre d'exemple vous pouvez compter sur un délai de 2 à 3 jours (en dehors du week-end) pour la France métropolitaine et de 3 à 10 jours pour les autres pays . 

        * Est ce que je peux suivre l'acheminement de mon colis ?

Oui car lors de l'envoi de votre colis un e-mail vous est adressé comportant les références de votre expédition et vous pouvez à tout moment suivre votre colis .

        * Quels sont les frais de port ?

La participation forfaitaire aux frais d'emballage et de transport est de :

        France Métropolitaine y compris la Corse : 10€ 

        Europe (CEE) : 15€ 

        Pays autorisés hors CEE : 25€ 

        * J'ai perdu mon mot de passe . Que dois-je faire ?

Rien de grave , cliquez sur la rubrique "gérer mon compte" et là, suivez les informations . Vous recevrez votre mot de passe par  mail .

        * Est-ce que les produits sont disponibles dès la commande ?

Oui l'importance de notre stock  fait que les produits proposés sur le site sont majoritairement disponibles dès la commande ( sauf mention particuliére figurant dans la" fiche produit") . Si le produit n'est plus en stock , vous êtes avisés immédiatement .

        * Les articles commandés ne me conviennent pas . Que dois-je faire ?

Vous bénéficiez d'un délai de 7 jours pour nous retourner les produits qui ne vous conviennent pas, dans leur emballage d'origine et intact . Les frais de retour sont à votre charge . A réception, et aprés controle de l'état des produits et de leur emballage, vous aurez le choix entre le remboursement des produits ou un échange .